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      電商客服技巧及淘寶規則陳述(PPT 32頁)

      所屬分類:
      電子商務
      文件大小:
      1974 KB
      下載地址:
      相關資料:
      客服技巧
      電商客服技巧及淘寶規則陳述(PPT 32頁)內容簡介
      電商客服技巧及淘寶規則陳述
      一、網店客服的基本概念及意義
      1、網店客服的基本概念
      二、客服服務技巧
      二、客服服務技巧→客服溝通技巧
      二、客服服務技巧→客服工作技巧
      三、客戶類型分析
      四、客服服務流程
      五、天貓易犯違規行為
      真正的客戶服務是根據客戶本人的喜好使他獲得滿足,
      而最終使客戶感覺到他受到重視,
      把這種好感銘刻在他的心里,成為企業的忠實客戶。
      特質:
      性格隨和,對自己以外的人和事沒有過高的要求,具備理解、
      寬容真誠、信任等美德,通常是企業的忠誠客戶。
      策略:
      提供最好的服務,
      不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求。
      ..............................
      電商客服技巧及淘寶規則陳述(PPT 32頁)

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