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      新編客服經理管理大全(doc27個,ppt22個,pdf2個)

      所屬分類:
      市場營銷大全
      文件大小:
      33100 KB
      下載地址:
      相關資料:
      客服經理,經理管理,管理大全
      新編客服經理管理大全(doc27個,ppt22個,pdf2個)內容簡介

          該文件由精品資料網2011年7月份精心編制,在各客服經理管理中精心挑選整理,讓您在最短的時間獲取最有價值的案例,節約您寶貴的時間。文件包由27個word文檔22個ppt和2個pdf組成。我將定期升級此文件包。


      新編客服經理管理大全目錄:
      一、DJ客務經理工作流程
      二、xx客戶經理手冊-客戶開發與服務
      三、上海理工大—客戶經理的考核與激勵機制
      四、個人客戶經理崗位培訓教材
      五、中國聯通湖南分公司成為優秀的客戶經理培訓
      六、做一名成功的客戶經理(證券經紀人)
      七、四星級酒店客務部崗位職責
      八、大客戶經理業績評估定性評估標準
      九、大客戶經理培訓
      十、客務部(樓層)各崗位工作流程
      十一、客戶經理制的推行及管理
      十二、客戶經理培訓班
      十三、客戶經理的概念
      十四、客戶管理培訓
      十五、客戶經理分享和討論
      十六、客戶經理制的推行及管理
      十七、客戶經理制:組織、管理
      十八、客戶經理培訓
      十九、客戶經理匯報材料
      二十、客戶經理的概念
      二十一、客戶經理的考核與激勵機制
      二十二、客戶經理營銷技巧培訓教案
      二十三、客戶經理營銷技巧培訓講義
      二十四、客戶經理營銷技巧培訓課程
      二十五、客戶經理營銷文案寫作技巧
      二十六、客戶經理資格等級評審和業績管理辦法
      二十七、客房部經理與部門業績考核標準
      二十八、客房部經理助理述職報告
      二十九、山谷藍&泰科曼貿易公司VIP大客戶經理職位說明書
      三十、山谷藍&泰科曼貿易公司山谷藍大客戶經理職位說明書
      三十一、崗位技能認證培訓系列教材大客戶經理基礎知識篇
      三十二、市場管理與客戶經理管理
      三十三、建行客戶經理培訓教材
      三十四、怎樣更好的做一名客戶經理
      三十五、招商銀行上海分行
      三十六、某銀行客戶經理管理辦法
      三十七、煙草行業客戶經理百日練兵教材
      三十八、理人培訓計劃之客戶管理培訓
      三十九、終身客戶價值
      四十、證券客戶經理手冊
      四十一、酒店客房部經理崗位考核標準
      四十二、酒店客房部經理崗位職責
      四十三、酒店客房部經理年度工作總結
      四十四、酒店營銷客戶經理崗位職責
      四十五、金融客戶經理市場調查與分析
      四十六、銀行客戶經理
      四十七、銀行的客戶經理與企業文化建設技巧
      四十八、銷售經理-客戶管理
      四十九、銷售部客戶經理崗位職責
      五十、香港銀行學會客戶經理培訓班
      五十一、黃石市商業銀行客戶經理資格等級評審和業績管理辦法


      新編客服經理管理大全內容簡介:
      DJ客務經理工作流程內容簡介:
              1、DJ 經理每日6 時例會點名,晚上7 時上班,要等所有所屬房間買單后方可下班,遲到早退每分鐘扣薪十元。
        2、必須穿著制服,否則取消上房權利。
        3、客人進場后,切勿擅自帶領客人埋房,或跟隨客人埋房,客人應由接待員帶位,再由經理及公正問房。
        4、客人開房后,經理級即依照客人意見發出通知單,交訂房中心迅速通知客務經理上臺。
        5、如未得訂房中心通知,即使是自己熟客,也不能擅自埋房,否則一經發現,罰款200 元。
        6、客人開一組客務經理者,即全房由該客務經理負責,如說明開兩組以上,即應彼此相互協調,保持一客一公主。
        7、客人開名而公主也已上房后,如再叫其他客務經理,則屬后叫,經理級只可發出打招呼通知單與該后叫客戶經理,如客人要該后叫客務經理帶公主時,需征得前房客務經理同意,始可帶公主上房。如帶別組的公主上房,須得該組經理知會同意才帶得進房。
        8、如客人開一組客務經理,而又叫該客務經理帶別組公主上房,該客務經理應即帶該公主上房,切勿竄房,否則,竄房者將被罰款300 元。
        9、本組公主被別組客務經埋帶去坐房,如再有客人點名該公主時,應請該組客務經理帶出,可通知訂房中心知會該帶房客務經理,由當值經理,或當區主管帶出。
        10、公主不可同時坐兩個客人。
        11、不可帶未穿晚裝之公主上房,嚴禁公主穿牛仔褲返工。
        12、自來房(即生客房),采取循環輪房制,由訂房中心登記按組輪房周而復始。
        13、周一至周六,客務經理不得休息,不得入別組客務經理或經理代理,如因生病或事先向公司請假而經核準者,不在此限。

      酒店客房部經理崗位職責內容簡介:
      1. 全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,井接受總經理的督導;
      2. 負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;
      3. 制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
      4.主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
      5. 制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;
      6. 制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監督客房價格執行情況;
      7. 檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質量及工作效率;
      8.巡查本部所同區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程;
      9. 定期約見與酒店有關長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。
      10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理這責。


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