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      郵局年度服務培訓(ppt 49頁)

      所屬分類:
      售后服務
      文件大小:
      3905 KB
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      相關資料:
      郵局,年度服務,服務培訓
      郵局年度服務培訓(ppt 49頁)內容簡介
      郵局年度服務培訓內容提要:
      營業廳服務用語:
      文明十字用語:您好,對不起,請,謝謝,再見。
      歡迎語:您好,歡迎光臨。
      問候語:您好:請問有什么可以幫您?早上好/中午好/下午好。
      祝福語:祝您生日快樂!/祝您節日快樂。/祝您周末愉快。
      送別語:送別語:再見/您慢走/您走好/歡迎下次光臨/歡迎再次光臨。
      征詢語:需要我幫助嗎?/有什么可以幫您?/我可以幫上忙嗎?
      答應語:好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務/我會盡量按照您的要求去做/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。
      道歉語:對不起/很抱歉/請您諒解/這是我們工作的疏忽。
      答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作/非常感謝您的等待。
      指路用語:請這邊走/請往左邊拐。
      站立時:手勢為標準站姿手勢
      坐姿時:手臂自然彎曲,小臂2/3處
      搭在桌面或柜臺邊沿,雙手自然疊放
      在桌面上。
      引導時:手臂自下而上自身前劃過,
      與身體成45度角,小臂伸直五指并
      攏,掌心向上,以肘關節為軸指示方向。
      交談時:頻率不宜多,幅度不宜大

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